Ao acessar o site Wapfy ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos de uso, que constituem um contrato legal entre você e a Wapfy AI Solutions LLC ("Wapfy", "nós", "nossos" ou "nossa"). Se você não concordar com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nossos serviços.

O Wapfy é uma plataforma de inteligência artificial especializada em automação de atendimento, agendamento e vendas via WhatsApp para profissionais e empresas, que permite gerenciar interações com clientes de forma automatizada e eficiente.

AVISO DE ARBITRAGEM E RENÚNCIA DE AÇÃO COLETIVA: EXCETO PARA CERTOS TIPOS DE DISPUTAS DESCRITOS NA SEÇÃO DE ARBITRAGEM ABAIXO, VOCÊ CONCORDA QUE DISPUTAS ENTRE VOCÊ E NÓS SERÃO RESOLVIDAS POR ARBITRAGEM INDIVIDUAL VINCULATIVA E VOCÊ RENUNCIA AO SEU DIREITO DE PARTICIPAR EM UMA AÇÃO COLETIVA OU ARBITRAGEM COLETIVA.

Mudanças nos Termos

O Wapfy se reserva o direito de alterar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio. Você é responsável por verificar regularmente se houve atualizações nos termos de serviço. O uso contínuo dos serviços após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos termos.

Planos e Limites de Uso

O sistema de planos, adotado pelo Wapfy a partir de 18 de novembro de 2025, oferece flexibilidade aos usuários, permitindo que cada um utilize os recursos de acordo com o porte do seu negócio.

Funcionamento dos Planos

Assinatura e Acesso: Todos os planos pagos do Wapfy garantem o acesso à plataforma, conexão com o WhatsApp e uso da inteligência artificial, conforme as especificações de cada plano na página de preços.

Limites de Interação: O uso da IA pode estar sujeito a limites de mensagens ou conexões simultâneas, dependendo do plano contratado. Caso o volume de interações exceda o uso razoável ou o limite contratado, o Wapfy poderá restringir temporariamente o serviço ou sugerir um upgrade de plano.

Validade: As assinaturas são renovadas mensalmente ou anualmente. Após o cancelamento ou término da assinatura, o acesso ao dashboard, histórico de conversas e automação será suspenso imediatamente.

Gerenciamento de Conta: O usuário é responsável por manter sua conexão com o WhatsApp ativa (QR Code) e garantir que seu aparelho ou instância esteja conforme as diretrizes do WhatsApp (Meta).

Planos e Assinaturas

Teste Grátis / Plano Trial

O Wapfy pode oferecer um período de teste gratuito ou um plano limitado para novos usuários. Este plano possui limitações, que podem incluir:

• Limitação no número de agendamentos ou conversas;

• Possível inclusão de uma assinatura "Enviado por Wapfy" nas mensagens;

• Funcionalidades avançadas de dashboard indisponíveis.

Planos Pagos

Os planos pagos oferecem acesso completo às funcionalidades de automação, agendamento e dashboard. A contratação implica em pagamento recorrente, conforme a periodicidade escolhida, até que o usuário solicite o cancelamento.

A renovação da assinatura é automática e ocorrerá até que o usuário cancele expressamente a renovação através da plataforma. Não oferecemos reembolso de renovações já processadas após o prazo de garantia.

Plataformas de Pagamento

O Wapfy poderá, a seu critério, utilizar diferentes plataformas para o processamento de pagamentos e gestão de assinaturas, incluindo, mas não se limitando a Stripe e Hotmart. Cada plataforma poderá possuir políticas próprias de cobrança, cancelamento, reembolso, renovação automática e processamento de dados, que devem ser observadas pelo usuário no momento da contratação.

As cobranças são processadas em reais (R$), mas como o pagamento pode ser feito por meio de uma plataforma internacional (Stripe), pode haver incidência de IOF no seu cartão. Esse valor é cobrado diretamente pela operadora do seu cartão, e não pelo Wapfy.

Ao efetuar a contratação por meio de uma dessas plataformas, o usuário reconhece e concorda que os termos específicos daquela solução de pagamento complementarão os presentes Termos de Uso.

Licença de Uso

É concedida permissão para acessar e utilizar o software Wapfy conforme os termos do plano contratado. Esta é a concessão de uma licença de uso de software (SaaS), não uma transferência de título, e sob esta licença, você não pode:

• Modificar ou copiar os códigos-fonte;

• Tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido na plataforma;

• Remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade;

• Transferir a licença para outra pessoa ou espelhar o software em qualquer outro servidor;

• Revender o acesso à plataforma como se fosse proprietário (salvo em planos de revenda específicos, se houver).

Propriedade de Dados e Conteúdo

Dados do Cliente: Os usuários detêm a propriedade sobre os dados de seus clientes (pacientes, alunos, etc.) e o histórico de conversas gerado através da plataforma Wapfy.

Responsabilidade pelo Conteúdo: O usuário é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através da automação. O Wapfy atua apenas como intermediário tecnológico.

Permissão para Wapfy: Ao usar nossos serviços, você concede ao Wapfy permissão para processar as mensagens para fins de funcionamento da IA, e utilizar dados de forma anônima e agregada para fins de estatística, melhoria do modelo de IA e marketing.

Funcionalidades de IA e Terceiros (Meta/WhatsApp)

O Wapfy utiliza tecnologias de Inteligência Artificial e depende da infraestrutura do WhatsApp (Meta). O usuário reconhece que:

1. Respostas da IA: O conteúdo é gerado de forma automatizada e a IA pode, ocasionalmente, fornecer informações imprecisas (alucinações). O usuário deve monitorar as conversas periodicamente.

2. Bloqueios do WhatsApp: O Wapfy não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou restrições impostas pelo WhatsApp ao número do usuário devido a mau uso, spam ou violação das políticas da Meta. O usuário é integralmente responsável por seguir as boas práticas de envio de mensagens.

Ferramentas de Suporte

Para oferecer um atendimento eficiente, o Wapfy utiliza ferramentas de suporte que permitem visualizar logs de erro e status da conexão para diagnóstico de problemas. Essas funcionalidades são aplicadas somente para fins de suporte e manutenção.

Isenção de Responsabilidade

O Wapfy é um serviço de automação baseado em inteligência artificial. O usuário tem total liberdade para configurar o tom de voz e as respostas. Não nos responsabilizamos por resultados que possam ser considerados ofensivos ou inadequados gerados pela IA com base nas instruções do usuário.

O Wapfy repudia expressamente o uso da plataforma para:

• Disseminar Spam ou mensagens em massa não solicitadas;

• Promover violência, discriminação, ódio ou preconceito;

• Realizar golpes, fraudes ou atividades ilegais;

• Enviar conteúdo pornográfico ou impróprio.

O Wapfy se reserva o direito de limitar ou bloquear o acesso a usuários que violem estas restrições.

Limitações de Responsabilidade e Isenção de Garantias

Os serviços do Wapfy são fornecidos "como estão". A Wapfy e suas partes relacionadas não fazem representações ou garantias relativas aos Serviços, incluindo garantias de que o serviço será ininterrupto ou livre de erros.

Limitação de Responsabilidade: NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA O WAPFY SERÁ RESPONSÁVEL POR: (A) DANOS INDIRETOS, LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA, PERDA DE DADOS (INCLUINDO HISTÓRICO DE CHAT), INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU BANIMENTO DE NÚMEROS DE TELEFONE; (B) FALHAS DECORRENTES DE MUDANÇAS NA API OU NAS POLÍTICAS DO WHATSAPP/META; (C) QUALQUER MONTANTE QUE EXCEDA O VALOR PAGO PELO USUÁRIO AO WAPFY NOS ÚLTIMOS 12 MESES.

AS LIMITAÇÕES PREVISTAS NESTA SEÇÃO SE APLICARÃO MESMO SE VOCÊ TIVER SIDO INFORMADO SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

Reembolso e Garantia

É garantido pelo Wapfy que o usuário receberá acesso ao software sem complicações, e a empresa fornecerá todo o suporte necessário.

Os usuários têm direito a solicitar reembolso dentro do prazo de 7 dias após a assinatura inicial (Garantia Incondicional). Esta garantia se aplica somente à assinatura inicial, não se estendendo às renovações subsequentes.

Caso precise de qualquer suporte relacionado a isto, nos mande um e-mail para suporte@wapfy.pro.

Privacidade

O Wapfy valoriza sua privacidade. Para entender como coletamos, usamos e protegemos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade disponível em nosso site.

Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis dos Estados Unidos da América. Quaisquer disputas relacionadas a estes termos ou aos serviços do Wapfy serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes no estado da Flórida, EUA (ou Wyoming, conforme endereço da sede).

Propriedade Intelectual do Wapfy

A Wapfy AI Solutions LLC é proprietária exclusiva do software Wapfy e de todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma, incluindo software, design, logotipos e marcas.

Arbitragem e Resolução de Disputas

Exceto quando proibido pela lei aplicável, quaisquer controvérsias serão resolvidas por arbitragem vinculante no condado de Sheridan, Wyoming. Você concorda em renunciar ao direito de participar em processos coletivos.

Conformidade com Legislação de Dados e DMCA

Proteção de Dados: O Wapfy cumpre com as legislações de proteção de dados aplicáveis (GDPR, LGPD, CCPA). Para exercer seus direitos, entre em contato via suporte@wapfy.pro.

Violação de Direitos: Caso acredite que algum conteúdo processado pela plataforma infrinja direitos autorais, siga o procedimento de notificação descrito, enviando e-mail para nosso Agente Designado em suporte@wapfy.pro ou por carta para: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801.

Proteção de Privacidade de Menores

Os serviços do Wapfy não são destinados a menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de dados de menores, os excluiremos imediatamente.

Inatividade da Conta

Contas (especialmente no plano gratuito/trial) que permanecerem inativas por um longo período poderão ser desativadas a critério do Wapfy para economia de recursos de servidor.

Contato

Para dúvidas, suporte ou qualquer outra informação sobre estes termos ou nossos serviços, entre em contato pelo e-mail: suporte@wapfy.pro

Aceitação

Ao utilizar os serviços do Wapfy, você declara estar ciente e concordar com esses termos e condições, comprometendo-se a respeitar as leis e normas aplicáveis.

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