Alexandre Kuhn
Pra IA marcar consulta sem voce trabalhar errado, ela precisa qualificar com 10 perguntas: motivo da visita, urgencia, primeira vez ou retorno, convenio (se aplica), preferencia de profissional, dia/horario preferido, ja foi atendido aqui, observacao especial, telefone secundario, como conheceu a clinica. Cada uma tem peso diferente por nicho.
Marcar consulta sem qualificar e o jeito mais rapido de virar agenda lotada de cliente errado.
1. Qual o motivo da visita
"Avaliacao", "retorno", "urgencia", "limpeza", "primeira consulta", "emergencia". Define duracao do slot, profissional certo, preparo necessario.
Sem isso, IA marca tudo no slot padrao e voce ve consulta de 60 min agendada em 30 min.
2. Urgencia ou pode esperar
Cliente que diz "to com dor" precisa de slot HOJE. Cliente que diz "limpeza preventiva" pode entrar em 2 semanas. IA prioriza.
3. Primeira vez ou retorno
Primeira vez = mais tempo de cadastro + avaliacao. Retorno = slot menor, profissional ja conhece. Tempo diferente, valor diferente, abordagem diferente.
4. Convenio (se aplica)
Pra clinicas. Convenio aceito ou nao? Particular? IA precisa saber pra evitar agendar paciente que nao vai conseguir cobrir o servico.
5. Preferencia de profissional
Cliente quer com Dra X especificamente, ou tanto faz? IA distribui — se faz diferenca, respeita. Operacao com varios profissionais.
6. Dia/horario preferido
Manha, tarde, noite, dia da semana especifico. IA usa pra encontrar primeiro slot dentro da preferencia, nao o primeiro disponivel.
7. Ja foi atendido aqui antes
Cliente recorrente tem cadastro, vai mais rapido. Cliente que se esqueceu de mencionar pode duplicar registro.
8. Observacao especial
Alergia, gestante, em tratamento medico, mobilidade reduzida, criança. Coisas que mudam protocolo de atendimento. Especialmente em medicina.
9. Telefone secundario
Pra quem? Pra confirmacao automatica chegar mesmo se WhatsApp do principal estiver bloqueado/perdido. Reduz no-show.
10. Como conheceu
Indicacao, Instagram, Google, ja era cliente. Dado de marketing — voce ve o que esta funcionando.
Como configurar a IA pra perguntar tudo isso
Voce nao quer IA fazendo questionario robotico de 10 perguntas. Quer ela qualificando aos poucos, em conversa fluida.
Boas IAs (incluindo o Wapfy) tem templates por nicho. No onboarding a gente customiza. Resultado: cliente nao percebe qualificacao, voce recebe agenda com tudo preenchido.
Quer ver a IA do Wapfy atendendo no seu WhatsApp?
Faca o quizz de 2 minutos e veja se serve pro seu negocio.
Fazer o quizz →Perguntas frequentes
Cliente nao desiste com tantas perguntas?
Se for em ordem certa e em conversa fluida, nao. As 10 nao sao um questionario unico — a IA distribui ao longo da conversa. Cliente sente atencao, nao formulario.
E se cliente nao quer responder convenio?
IA marca como 'particular' e voce confere antes de confirmar. Sempre tem opcao de pular pergunta.
Posso ter menos de 10 perguntas?
Pode. Comeca com 4-5 (motivo, urgencia, primeira vez, profissional, horario) e adiciona conforme necessidade. As 10 sao o teto recomendado pra alta qualificacao.